我要做 X，該用什麼？

情境 → 模組對照：快速找到正確的起點

不確定該用哪個模組？從你的需求出發，找到正確的起點。

情境對照表

讓 Agent 能回答問題

我想要...	該用	為什麼
讓 Agent 回答產品相關問題	知識庫	上傳產品手冊，Agent 能從中找答案
讓 Agent 回答常見問題	知識庫（FAQ）	建 FAQ 問答對，精準匹配常見問題
讓 Agent 查訂單狀態	資料庫	訂單在結構化表格裡，需要 Text to SQL
讓 Agent 查詢即時資訊（天氣、匯率）	工具	需要呼叫外部 API 取得即時數據

讓 Agent 能做事

我想要...	該用	為什麼
讓 Agent 寄通知信	工具	串接 Email API，Agent 觸發寄送
讓 Agent 在 CRM 建客戶資料	工具	串接 CRM API，Agent 執行建立動作
讓 Agent 按 SOP 處理客訴	技能	定義完整的處理流程，確保步驟不遺漏
讓 Agent 引導客戶完成預約	技能	多輪對話收集資訊，按流程走

讓 Agent 自動化

我想要...	該用	為什麼
每天早上自動產出報告	代理排程	設定定時執行，自動送出結果
每小時檢查系統狀態	代理排程	設定間隔執行，搭配工具查詢狀態
把官網內容自動匯入知識庫	爬蟲	抓取網頁內容，匯入知識庫

常見的模組組合

大多數場景不會只用單一模組，以下是常見的組合方式：

智能客服

Agent + 知識庫 + FAQ

最基本也最常見的組合。Agent 靠知識庫回答產品問題，FAQ 處理高頻問題。

業務助手

Agent + 知識庫 + 資料庫 + 工具

既能查產品資料（知識庫），也能查庫存和報價（資料庫），還能幫客戶下單（工具）。

自動化報告

Agent + 工具 + 代理排程

Agent 透過工具取得數據，代理排程定時觸發，結果自動推送到 Slack 或 LINE。

流程引導機器人

Agent + 技能 + 工具 + 知識庫

技能定義完整 SOP，過程中查知識庫找參考資料，用工具執行動作。

還是不確定？

從最簡單的開始：Agent + 知識庫。先讓 Agent 能回答問題，上線後根據使用者實際反饋再決定要加什麼能力。